為強化本市餐飲領(lǐng)域消費者個人信息保護(hù),有效提升餐飲經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營水平,在上海市網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管局和市商務(wù)委的支持下,上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會和上海市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會依據(jù)《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》、《App違法違規(guī)收集使用個人信息行為認(rèn)定方法》等法律法規(guī),根據(jù)本市餐飲行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合社會監(jiān)督調(diào)查結(jié)果,制定本指引。
第二條 適用范圍
本指引適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的各類餐飲經(jīng)營者,作為餐飲經(jīng)營者開展網(wǎng)絡(luò)點餐服務(wù)消費者個人信息保護(hù)合規(guī)管理的指導(dǎo)建議。
第三條 基本概念
本指引所稱的餐飲經(jīng)營者,是指從事飲食的加工、烹飪及消費服務(wù)經(jīng)營活動,包括但不限于餐館、飯店、酒店、快餐店、小吃店、飲品店、賓館、度假村等單位。
本指引所稱的網(wǎng)絡(luò)點餐,是指餐飲經(jīng)營者通過二維碼掃碼跳轉(zhuǎn)小程序或直接以小程序等方式向消費者提供在線自助點單服務(wù)。
本指引所稱的小程序,是指餐飲經(jīng)營者供消費者直接獲取餐廳信息、菜單、在線點餐、結(jié)賬等功能的應(yīng)用程序,包括但不限于通過微信/支付寶小程序、微信公眾號、h5頁面等。
第四條 基本原則
餐飲經(jīng)營者開展網(wǎng)絡(luò)點餐服務(wù)經(jīng)營活動,應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、商業(yè)道德和公序良俗,收集、使用消費者個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信的原則。
第二章 消費者個人信息保護(hù)
第五條 餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在消費者首次使用網(wǎng)絡(luò)點餐服務(wù)時,以彈窗或其他顯著方式向消費者提示隱私政策。彈窗信息描述清楚,文字大小合適,條款內(nèi)容簡潔明了,應(yīng)當(dāng)清晰、準(zhǔn)確地明示收集、使用、儲存消費者個人信息的具體規(guī)則,便于消費者閱讀和理解,并征得消費者明確同意,不得默認(rèn)勾選同意隱私政策或是僅提供同意選項。
第六條 餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照其申明規(guī)則收集、使用消費者個人信息,收集的個人信息或打開的可收集個人信息權(quán)限不得超出消費者授權(quán)范圍。
第七條 餐飲經(jīng)營者收集的個人信息應(yīng)與當(dāng)前餐飲消費場景密切相關(guān),并根據(jù)線下堂食、到店自取、外賣配送等消費場景區(qū)分索取相適應(yīng)的權(quán)限和信息,不得在消費者登錄、點餐、取號、加菜、結(jié)賬等環(huán)節(jié)誘導(dǎo)索取與餐飲服務(wù)無關(guān)的個人信息,包括但不限于姓名、生日、性別、手機號碼、家庭住址、身份證號、銀行賬號等。
第八條 小程序使用微信一鍵登錄獲取微信昵稱、微信頭像或手機號碼等信息,或需要獲取精準(zhǔn)位置以提供附近門店服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)征得消費者明確同意,不得以消費者拒絕授權(quán)為由停止提供服務(wù)或限制使用功能,應(yīng)當(dāng)向消費者提供其他服務(wù)方式。
第九條 餐飲經(jīng)營者不得以任何形式和理由強制或誘導(dǎo)消費者關(guān)注經(jīng)營者微信公眾號,不得以任何形式和理由強制或誘導(dǎo)消費者同意餐飲經(jīng)營者收集其與餐飲服務(wù)無關(guān)的個人信息。
第十條 網(wǎng)絡(luò)點餐服務(wù)期間,小程序不得頻繁彈窗申請消費者同意,干擾消費者正常使用功能。
第十一條 未經(jīng)消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,餐飲經(jīng)營者不得將消費者個人信息共享至第三方使用或推送商業(yè)營銷信息。推送商業(yè)營銷信息應(yīng)當(dāng)提供退訂或拒絕選項。
第十二條 餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障消費者可以根據(jù)意愿注銷賬號、刪除個人信息,不得設(shè)置不必要、不合理條件。
第三章 責(zé)任與監(jiān)督
第十三條 餐飲經(jīng)營者提供線下網(wǎng)絡(luò)點餐服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)同時備紙質(zhì)菜單,紙質(zhì)菜單供應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品須與線上產(chǎn)品保持一致性。
第十四條 餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費者個人信息保護(hù)合規(guī)管理機制,完善個人信息收集、使用、儲存、加工、傳輸、刪除等各環(huán)節(jié)管理流程和操作要求,提升個人信息管理規(guī)范性。
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