本文轉(zhuǎn)自【新聞晨報】
年輕人經(jīng)常會拿“一個人去醫(yī)院看病”來評判孤獨指數(shù)。對于老人來說，獨自看病并不少見，很多老人都會因為排隊時間長，不熟悉相關(guān)流程耽誤了很多時間……如果子女不在身邊，誰能為老人提供幫助？一種新職業(yè)在滬上悄然興起。
所謂“臨時兒女”是網(wǎng)絡(luò)上興起的新名詞，也就是當(dāng)老人需要獨自去醫(yī)院時，花錢雇來陪同掛號、引導(dǎo)就醫(yī)、跑腿拿檢查報告的陪診師，這些陪診師就扮演著“臨時兒女”的角色，全程陪護不熟悉看病流程或行動不便的老人們，而他們的細(xì)心和靠譜，更為這個行業(yè)贏得了尊重。
老人陪診師，這類新職業(yè)悄然興起
在人社部2020年發(fā)布的9個新職業(yè)中，“社群健康助理員”榜上有名，“為患者提供預(yù)約掛號、繳費、取藥、辦理住院手續(xù)等協(xié)助服務(wù)”就是其職責(zé)之一，這就是陪診師的主業(yè)。
目前陪診師這個職業(yè)在各大城市悄然“興起”。小到為患者取號、陪同候診、與醫(yī)生溝通、交錢拿藥，大到跨城市問診……職業(yè)陪診師幾乎可以包攬病人看病的一切準(zhǔn)備工作。
不少陪診師在網(wǎng)上分享自己月入過萬的經(jīng)歷，很多人以為做“老人陪診師”是一項輕松的工作，唯一內(nèi)容就是陪客戶看病，無需任何專業(yè)背景或工作經(jīng)驗，“零基礎(chǔ)也能入行”。
而在陪診師“80后”小李看來，月入過萬其實沒有外人想象中的簡單輕松，需要付出大量的時間和精力。
小李已做職業(yè)陪診師一年了，她表示陪診師是一個需要專業(yè)知識的服務(wù)職業(yè)，必須熟悉各項就診服務(wù)環(huán)節(jié)，提前和患者溝通病史，提醒準(zhǔn)備物品，規(guī)劃路線，確定到院時間，還需要關(guān)注各大醫(yī)院最新動態(tài)，還要了解各家醫(yī)院的專長和相關(guān)醫(yī)保政策，摸清每個科室、檢查室、繳費處的位置，學(xué)習(xí)醫(yī)療相關(guān)基礎(chǔ)知識……
“大部分客戶都是老人的子女工作忙，老人也不愿意總麻煩子女請假，也有一些是從外地專門過來看病的。”小李說，她白天跑陪診業(yè)務(wù)，晚上就翻閱各類心理學(xué)、醫(yī)療服務(wù)類書籍，瀏覽科普視頻等，學(xué)習(xí)相關(guān)知識。
小李對自己的評價是“身手靈活，肯學(xué)習(xí)，反應(yīng)快”，她平均每天陪診2個客戶，一年以來，她的腳步幾乎遍及上海所有的三甲以及部分二甲醫(yī)院。
人口老齡化的，找個“臨時兒女”成剛需
上海正邁入深度老齡化，戶籍老年人口占比36.8%，而根據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會數(shù)據(jù)，我國患有慢性病的老年人超過1.9億。老人對生活照料、醫(yī)療護理等需求旺盛，但子女工作忙碌矛盾較為突出。
在此背景下，“花錢找人陪我看病”已經(jīng)成了不少人的剛需，陪診師這個職業(yè)在各大城市悄然“興起”，而且不止在一線城市，全國多地都有陪診師出現(xiàn)，并吸引更多年輕人加入其中。
如今在手機應(yīng)用商店搜索“陪診”，就會出現(xiàn)多個陪診APP，而大家熟知的大眾點評、美團等APP，也有陪診商家入駐提供陪診服務(wù)。市面上的半天陪診服務(wù)大多定價在200到300元之間，全天300到500元不等。從評價內(nèi)容來看，不少都是工作繁忙的子女為父母請的陪診。
不僅是老人和小孩子，年輕人對于陪診師的需求也十分旺盛。
獨居是許多年輕人的常態(tài)，然而根據(jù)醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，在大部分有創(chuàng)檢查和手術(shù)之前，都必須有患者和家屬共同簽字。
“像是很多年輕人要做無痛胃腸鏡，這種醫(yī)院規(guī)定一定要有人陪同的，很多年輕人就是自己在大城市打拼，他們也會請陪診師。”很多職業(yè)陪診師表示，“我們也算是充當(dāng)他們的臨時家屬了”。
“陪診師”職業(yè)也亟需規(guī)范
不過，由于目前陪診機構(gòu)的服務(wù)流程、內(nèi)容等并未進行統(tǒng)一規(guī)范，存在從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)良莠不齊。有的老人找的陪診師在服務(wù)期間玩手機，還跑錯科室，陪診服務(wù)結(jié)束后還說超時要加錢；有的陪診師同時約了兩位病人，就診期間一會兒就不見人影了。
目前“陪診師”還處于“無序”發(fā)展?fàn)顟B(tài)。“陪診師”的專業(yè)規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)尚未出現(xiàn)統(tǒng)一要求，上崗門檻較低，服務(wù)和質(zhì)量也得不到保障。而就實際來看，專業(yè)的“陪診師”須具備一定的醫(yī)療等專業(yè)素養(yǎng)，同時要有一定的醫(yī)療資源等，這樣才能提供更好的服務(wù)。
如果遇到病患突發(fā)意外怎么辦？發(fā)生違約或侵權(quán)情況時，雙方責(zé)任又該如何界定？這些問題也亟需規(guī)范。如果不盡早規(guī)范，很容易出現(xiàn)異化、變味，比如有些陪診師淪為新“黃牛”，為一己之私而誤導(dǎo)甚至欺騙患者，最后壞了名聲、毀了行業(yè)。
上海師范大學(xué)社會保障與社會政策研究中心教授郝勇表示，要讓“陪診師”這一新興職業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，相關(guān)職能部門應(yīng)適時將其納入新職業(yè)分類，完善行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括設(shè)置準(zhǔn)入門檻、持證上崗、規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)、建立備案登記制度等，并予以嚴(yán)格管理。只有更規(guī)范，才能促進行業(yè)更有序、更健康。
此外，郝勇建議“陪診師”還需通過豐富醫(yī)學(xué)素養(yǎng)、加強醫(yī)療知識學(xué)習(xí)，不斷提升陪診服務(wù)質(zhì)量，做到根據(jù)患者病情及時引導(dǎo)和幫助患者“精準(zhǔn)診療”，從而讓“陪診師”成為“多贏”的診療服務(wù)新職業(yè)。
來源 | 新聞晨報·周到APP 記者 荀澄敏
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