第二十七條 電信業(yè)務經營者占有、使用電信資源,應當繳納電信資源費。具體收費辦法由國務院信息產業(yè)主管部門會同國務院財政部門、價格主管部門制定,報國務院批準后公布施行。
第二十八條 電信資源的分配,應當考慮電信資源規(guī)劃、用途和預期服務能力。
分配電信資源,可以采取指配的方式,也可以采用拍賣的方式。
取得電信資源使用權的,應當在規(guī)定的時限內啟用所分配的資源,并達到規(guī)定的最低使用規(guī)模。未經國務院信息產業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構批準,不得擅自使用、轉讓、出租電信資源或者改變電信資源的用途。
第二十九條 電信資源使用者依法取得電信網(wǎng)碼號資源后,主導的電信業(yè)務經營者和其他有關單位有義務采取必要的技術措施,配合電信資源使用者實現(xiàn)其電信網(wǎng)碼號資源的功能。
法律、行政法規(guī)對電信資源管理另有特別規(guī)定的,從其規(guī)定。
第三章 電信服務
第三十條 電信業(yè)務經營者應當按照國家規(guī)定的電信服務標準向電信用戶提供服務。電信業(yè)務經營者提供服務的種類、范圍、資費標準和時限,應當向社會公布,并報省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構備案。
電信用戶有權自主選擇使用依法開辦的各類電信業(yè)務。
第三十一條 電信用戶申請安裝、移裝電信終端設備的,電信業(yè)務經營者應當在其公布的時限內保證裝機開通;由于電信業(yè)務經營者的原因逾期未能裝機開通的,應當每日按照收取的安裝費、移裝費或者其他費用數(shù)額1%的比例,向電信用戶支付違約金。
第三十二條 電信用戶申告電信服務障礙的,電信業(yè)務經營者應當自接到申告之日起,城鎮(zhèn)48小時、農村72小時內修復或者調通;不能按期修復或者調通的,應當及時通知電信用戶,并免收障礙期間的月租費用。但是,屬于電信終端設備的原因造成電信服務障礙的除外。
第三十三條 電信業(yè)務經營者應當為電信用戶交費和查詢提供方便。電信用戶要求提供國內長途通信、國際通信、移動通信和信息服務等收費清單的,電信業(yè)務經營者應當免費提供。
電信用戶出現(xiàn)異常的巨額電信費用時,電信業(yè)務經營者一經發(fā)現(xiàn),應當盡可能迅速告知電信用戶,并采取相應的措施。
前款所稱巨額電信費用,是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前3個月平均電信費用5倍以上的費用。
第三十四條 電信用戶應當按照約定的時間和方式及時、足額地向電信業(yè)務經營者交納電信費用;電信用戶逾期不交納電信費用的,電信業(yè)務經營者有權要求補交電信費用,并可以按照所欠費用每日加收3‰的違約金。
對超過收費約定期限30日仍不交納電信費用的電信用戶,電信業(yè)務經營者可以暫停向其提供電信服務。電信用戶在電信業(yè)務經營者暫停服務60日內仍未補交電信費用和違約金的,電信業(yè)務經營者可以終止提供服務,并可以依法追繳欠費和違約金。
經營移動電信業(yè)務的經營者可以與電信用戶約定交納電信費用的期限、方式,不受前款規(guī)定期限的限制。
電信業(yè)務經營者應當在遲延交納電信費用的電信用戶補足電信費用、違約金后的48小時內,恢復暫停的電信服務。
第三十五條 電信業(yè)務經營者因工程施工、網(wǎng)絡建設等原因,影響或者可能影響正常電信服務的,必須按照規(guī)定的時限及時告知用戶,并向省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構報告。
因前款原因中斷電信服務的,電信業(yè)務經營者應當相應減免用戶在電信服務中斷期間的相關費用。
出現(xiàn)本條第一款規(guī)定的情形,電信業(yè)務經營者未及時告知用戶的,應當賠償由此給用戶造成的損失。
第三十六條 經營本地電話業(yè)務和移動電話業(yè)務的電信業(yè)務經營者,應當免費向用戶提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報警等公益性電信服務并保障通信線路暢通。
第三十七條 電信業(yè)務經營者應當及時為需要通過中繼線接入其電信網(wǎng)的集團用戶,提供平等、合理的接入服務。
未經批準,電信業(yè)務經營者不得擅自中斷接入服務。
第三十八條 電信業(yè)務經營者應當建立健全內部服務質量管理制度,并可以制定并公布施行高于國家規(guī)定的電信服務標準的企業(yè)標準。
電信業(yè)務經營者應當采取各種形式廣泛聽取電信用戶意見,接受社會監(jiān)督,不斷提高電信服務質量。