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　　“您好，為及時(shí)幫您解決問(wèn)題，我們將為您轉(zhuǎn)接至12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，由屬地相關(guān)職能部門(mén)介入處置。”近日，浙江省寧波市公安局指揮部110報(bào)警服務(wù)臺(tái)將一起討薪糾紛警情轉(zhuǎn)接給12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。不久后，平臺(tái)顯示警情已得到妥善處置。

　　“我們通過(guò)構(gòu)建市、縣、鎮(zhèn)街三級(jí)非警務(wù)警情分流體系，形成政府部門(mén)協(xié)同履職、‘110’及時(shí)響應(yīng)處置突發(fā)警情的多元處警工作格局，為解決群眾訴求提供更加專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)、高效的綜合服務(wù)。”寧波市公安局指揮部主任徐鳴芳介紹。

　　從打通系統(tǒng)破除信息壁壘，到明晰職責(zé)界定履職邊界，再到探索經(jīng)驗(yàn)做法、逐步建立健全全天候值班值守和聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，近年來(lái)，各地“110”與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等平臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制更加順暢——

　　北京“110”和“12345”平臺(tái)做到一鍵通、平臺(tái)通，實(shí)現(xiàn)了與市政府“接訴即辦”無(wú)縫銜接，共同打造“一站式”服務(wù)新格局。

　　江蘇公安堅(jiān)持專(zhuān)群結(jié)合，發(fā)動(dòng)群眾參與到非警務(wù)警情分流工作中來(lái)，將社區(qū)網(wǎng)格員、保安員、各行業(yè)熱心公益事業(yè)群眾等發(fā)展為志愿者，共同助力調(diào)解糾紛，解決求助事項(xiàng)。

　　遼寧公安制定分流轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)清單，梳理十大類(lèi)“12345”受理分流轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)和八大類(lèi)“110”受理分流轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，進(jìn)一步厘清雙方責(zé)任邊界。

　　既要確保非警務(wù)警情分得出去，又要保證問(wèn)題處置得好、群眾滿意。

　　在寧波市高橋鎮(zhèn)，一支由當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)行政執(zhí)法人員組成的綜合執(zhí)法隊(duì)伍總是忙碌在一線。寧波市公安局海曙分局高橋派出所所長(zhǎng)韓多奇介紹：“依托在一線的綜合執(zhí)法隊(duì)伍，我們配套了警情首接責(zé)任制、情況報(bào)告制度和先處理后移交、派員參與現(xiàn)場(chǎng)處置等制度，確保各類(lèi)非警務(wù)警情電話有人接、問(wèn)題有人管、解決有渠道、處理有反饋。”